1. Processus de Réservation et Paiement

Rôle de notre plateforme : Le site internet iCinema FR a été spécialement créé pour faciliter vos démarches et vous permettre de réserver vos billets de cinéma en français, de manière simple et intuitive, plutôt qu’en hébreu.

Redirection et transaction : Lors de votre réservation, vous êtes automatiquement redirigé vers les sites officiels de nos cinémas partenaires (Cinema City ou HOT Cinema) pour choisir vos sièges et finaliser votre commande. Le paiement s’effectue exclusivement et directement sur leurs plateformes sécurisées. CenturyMax Studios / iCinema n’encaisse aucun fonds et n’est pas responsable du traitement des cartes bancaires, des transactions ou des débits.

Émission des billets : Les tickets et les confirmations de réservation vous sont envoyés directement par les cinémas officiels, et non par notre société de distribution. Aucune réservation ne sera considérée comme valide sans la confirmation effective du paiement auprès de nos partenaires.

À l’entrée de la salle de projection, la présentation du ticket ou de la confirmation de réservation (reçue par e-mail ou par SMS via le cinéma) est obligatoire, soit via un ticket imprimé, soit directement sur votre téléphone mobile.

Choix des sièges : La sélection des sièges effectuée lors de la commande est définitive. Les systèmes informatiques des cinémas ne permettant pas la modification des places déjà attribuées, tout changement de siège nécessite l’annulation préalable de vos billets par vos soins (selon les conditions d’annulation en vigueur), suivie d’une nouvelle réservation pour les places souhaitées lors de la même séance. Il vous est aussi possible de modifier vos sièges en vous présentant aux guichets du cinéma juste avant la séance, sous réserve des places encore disponibles en salle.

2. Politique d’annulation, d’avoirs et de remboursements

• Pour Cinema City, toute place payée est remboursable jusqu’à une heure avant le début de la séance, en effectuant une demande sur le site officiel de Cinema City via le lien suivant https://www.cinema-city.co.il/page/3, ou en se présentant aux guichets sur place au cinéma, ou en contactant notre service client par WhatsApp au 052-647-8922 ou par e-mail : general@centurymax-studios.com.

• Pour HOT Cinema, toute place payée est remboursable jusqu’à 3 heures avant le début de la séance, en effectuant une demande sur le site officiel de HOT Cinema via le lien suivant https://hotcinema.co.il/CustomerServices, ou en se présentant aux guichets du cinéma sur place trois heures avant la séance, ou en contactant notre service client par WhatsApp au 052-647-8922 ou par e-mail : general@centurymax-studios.com.

Délais de remboursement : Suite à l’annulation de billets achetés en ligne, le processus de remboursement est automatique. Les fonds seront recrédités sous 3 à 10 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre société de carte bancaire. En cas d’annulation suivant les conditions générales de vente, vos billets vous seront remboursés à 100 % du montant payé.

Modification par le client : Les billets ne sont pas modifiables ni échangeables contre un film différent. En revanche, si vous souhaitez modifier la date ou l’horaire pour le même film, vous pouvez contacter notre service client pour procéder à ce changement, sous réserve de disponibilité.

Annulation de séance ou Force Majeure : Dans l’éventualité où une séance serait annulée en raison d’un problème technique majeur du cinéma ou d’un cas de force majeure, vos billets seront automatiquement annulés et remboursés. Parallèlement, l’un de nos agents vous contactera dans les plus brefs délais pour vous proposer de reprogrammer la séance à la date de votre choix.

Conditions relatives aux avoirs (Zikouy) :

• Toute demande d’avoir doit être formulée auprès de notre service client via WhatsApp au 052-647-8922.
• Les avoirs sont valables pour une durée de 6 mois à compter de leur date d’émission.
• Ils s’appliquent exclusivement aux séances de films distribués par iCinema en français et ne sont pas valables pour les spectacles, événements spéciaux (ex. : événements Disney Live), événements exclusifs CenturyMax Studios ou autres films israéliens.

Utilisation des Réductions, Avoirs Partenaires et Cartes de Fidélité (Manouy) : Les séances distribuées par CenturyMax Studios / iCinema font l’objet d’une exploitation et d’une tarification spécifiques et indépendantes. Par conséquent, les offres promotionnelles et avantages habituellement proposés par les complexes cinématographiques partenaires ne sont pas applicables à nos séances. Sont expressément exclus et ne peuvent être utilisés pour la réservation ou l’achat de billets iCinema / CenturyMax Studios :

• Les avoirs globaux : Les avoirs ou crédits généraux émis par les cinémas (à l’exception des avoirs spécifiquement émis par iCinema).
• Les avantages et réductions : Les réductions liées aux cartes bancaires (cartes de crédit), les points bonus, les tarifs préférentiels (tels que les tarifs seniors/retraités, étudiants, etc.), ainsi que toute autre offre promotionnelle ou « goodies » externe.
• Les abonnements et cartes de fidélité : Les carnets d’entrées, abonnements ou cartes de fidélité propres aux réseaux de cinémas (communément appelés « Manouy » / מנוי) ne sont pas pris en compte par notre studio.

Aucune de ces réductions ou avantages ne pourra être exigée ou appliquée, que ce soit lors d’une réservation en ligne ou directement aux caisses du cinéma.

3. Frais de Traitement pour les Paiements en Ligne

Pour tout achat de billets en ligne via les sites officiels de Cinema City et HOT Cinema, des frais de traitement numérique de 4,90 ILS sont appliqués. Ce montant est déjà inclus dans le prix final affiché lors de votre transaction. Aucun supplément ne sera réclamé a posteriori. Ces frais correspondent aux coûts d’infrastructure web imposés par les cinémas en Israël. Ils ne s’appliquent pas aux achats réalisés aux caisses physiques des cinémas (par carte ou espèces).

4. Confirmation de Réservation

Si vous n’avez pas reçu votre confirmation par e-mail ou SMS dans l’heure suivant votre achat, notre service client se tient à votre disposition :

• Par WhatsApp : 052-647-8922
• Par e-mail : general@centurymax-studios.com
• Par téléphone : 1-700-550-250

5. Communication commerciale et liste de diffusion

En validant votre achat, vous consentez à recevoir des communications (informations, actualités et publicité) de CenturyMax Studios et iCinema, par e-mail ou SMS.

Vous pouvez à tout moment vous désinscrire de nos listes de diffusion SMS / e-mail / WhatsApp et autres en nous contactant :

• Par WhatsApp : 052-647-8922
• Par e-mail : general@centurymax-studios.com

6. Billets nominatifs et interdiction de revente

– Tous les billets sont nominatifs et valables uniquement pour la personne ayant effectué la réservation. – La revente ou cession de billets est strictement interdite, y compris à un prix supérieur à celui d’origine. – Toute tentative de revente ou d’utilisation frauduleuse entraînera l’annulation du billet sans possibilité de remboursement, ainsi que des poursuites conformément à la loi et aux politiques internes de CenturyMax Studios.

7. Responsabilité de la salle et gestion des désagréments

iCinema agit exclusivement en tant que société de distribution de films en Israël et n’exploite pas directement les salles de projection. À ce titre, iCinema ne saurait être tenue responsable des désagréments rencontrés durant la séance tels que : – dysfonctionnements techniques mineurs (sièges, climatisation, sonorisation, etc.) – nuisances causées par d’autres spectateurs (bruits, comportements gênants, etc.) – ou tout inconfort lié à l’aménagement de la salle (odeurs, lumières, etc.)

Pour toute réclamation liée au confort, à un incident technique ou à une nuisance durant la séance, il vous est demandé de vous adresser directement au responsable de la salle durant la séance ou immédiatement après, afin que celui-ci puisse : – évaluer la situation sur place et corriger l’événement ou le contretemps – décider d’un éventuel dédommagement – ou nous transmettre la plainte pour examen et traitement, dans le but d’améliorer l’expérience cinématographique.

8. Mentions légales et Service Client

Identification légale : CenturyMax Studios / iCinema est une société de distribution cinématographique officiellement enregistrée et opérant sur l’ensemble du territoire israélien. Notre structure exerce ses activités sous le statut légal d’entreprise enregistrée. Cette transparence garantit le sérieux, la conformité et la sécurité de l’ensemble de nos services de billetterie en ligne pour notre public.

Notre engagement envers vous : Notre priorité absolue est de vous offrir la meilleure expérience cinématographique possible. En cas de question, de difficulté avec une réservation ou de désaccord, nous privilégions toujours l’écoute et le bon sens. Nous vous invitons à contacter notre service client en priorité : nous ferons tout notre possible pour trouver ensemble une solution rapide. L’ensemble de nos conditions de vente est par ailleurs encadré par la législation israélienne en vigueur concernant la protection des consommateurs.